北京
患者体验指患者在接受医疗服务过程中的感受，涵盖从预约挂号、候诊、就诊、检查到治疗、康复等各个环节。它包括对医疗环境、医护人员态度与专业水平、服务流程便捷性等多方面的主观评价。例如，患者在宽敞明亮、标识清晰的医院环境，以及医护人员耐心细致的服务下，会有良好体验；反之，漫长的排队等候、冷漠的态度则会带来糟糕体验。良好的患者体验有助于提升患者满意度和忠诚度，促进医患关系和谐。
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